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郴州部分公职人员服务意识仍需加强

时间:2019-05-14 18:24:42 来源:互联网 阅读:0次

郴州部分公职人员服务意识仍需加强

门难进、脸难看、事难办是我市开展作风大整顿活动一直以来的整顿重点,本报前段时间开展的问卷调查结果显示,大部分企业认可我市公职人员目前的服务意识,但是,也有一些企业表示不满。

那么,这些企业的不满主要集中在那些方面?就此采访了一些企业负责人。

企业办事遭遇硬暴力 狮子吼令人心寒

那人很不耐烦,嗓门又大。想起前不久去相关部门办事时碰到的事,企业负责人邓先生仍心有余悸,以后我真不想再去那个单位了。

原来,邓先生前不久去一个单位办理相关证照,遭遇了一位办事员的变脸。

刚接触,那个办事人员也还热情。邓先生回忆道,但多问了几句,他就不耐烦了,大声说墙上都贴了有,你自己去看,就不理我了。

墙上那些流程我看了以后总觉得不大明白,还是想问。但看他那么不耐烦,又不好问了。邓先生十分善意地说,可能是他当时事太多吧。

而企业负责人周先生表示,他也碰到过类似的情况。

当前,无论是企业负责人,还是普通群众,都普遍反映我市公职人员服务态度明显转好、服务意识明显增强。但是,在公职人员服务水平提升的同时,人民群众的期待也在相应提高。如何把好的服务态度继续保持下去,在处理各类事务时始终保持一颗为民服务的耐心、细心、爱心,广大公职人员仍需继续努力。

企业办事遭遇软暴力 太极拳挑战人的耐心底线

光热情没用,办事不能打太极,要利索啊。民营企业家张先生说。

我前段时间办个证,来来回回跑了几十次,今天来说要等明天请示领导,明天又说要等开会研究。张先生说,我是不耐烦,又无奈。

另外,张先生认为,有关工作人员对相关政策、规定不够了解,也影响了办事效率。如果工作人员业务很熟,一次性告诉我需要准备什么材料和手续,然后我一次性准备好就可以了,对吧?张先生说,今天通知我补材料,明天又通知我补手续,这个也让人受不了。

企业负责人王先生碰到的问题则有些不同。

我办XX证,首先要分别去两家单位办两个证,然后拿着这两个证去另外一个单位办XX证。三家单位之间互相也没有一个完善的沟通机制,有一点点问题,我们就要几个单位来回跑,麻烦啊。王先生说。

普通市民李女士的经历也颇具代表性。

我去一个窗口单位办证,那天人特别多,但是那单位坚持只开放一个窗口。另外两个窗口工作人员宁肯看着人群闲坐发呆,也不愿干事,真令人气愤。李女士说。

其实,对很多企业、群众来说,精神不振、办事不力等软暴力和态度恶劣、粗暴等硬暴力一样难以接受。优质服务,不光讲究服务态度,更讲究服务效率,在服务态度和意识有了明显转变的同时,如何进一步提高效率,也是广大公职人员应该思考的问题。

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